在哪里报备豁免地区疫情/在哪里报备豁免地区疫情防控

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报 。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货 ，需如实回复服务请求，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备
。

处理方式：对于实锤的恶意用户
，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题，并如实回复服务请求 。同时 ，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备。

因为疫情和暴雪等不可抗力
，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求？您好 ，辛苦协助解决消费者解决问题
，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货，如实回复服务请求 ，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备
。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交
。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ”
，点击进入“发货报备
”页面
。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全，将存在报备审核失败的风险。避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集 。商品维度报备
，同ID报备的时间段有交集
。订单维度报备，同一个订单ID只能报备一次。

紧急报备：对于已生成订单 ，因某些紧急因素造成的不能按约定时间进行发货时
，可使用紧急报备功能报备，审批通过后的提报订单 ，延迟免责 。天猫延迟发货管控规则是什么？如果延迟发货
，商家应以支付红包的形式向买方支付
。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，否则视为延迟发货。需合理选取“完成发货时间” ，避免因消费者等待导致退款或报备审核失败 。报备凭证要求：必填凭证需齐全
，否则存在审核失败风险。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入
。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册
、豁免政策、处理流程等信息 ，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施 。

打开抖音软件：启动抖音应用
，确保软件版本为1或更新版本
。进入消息页面：在抖音底部导航栏中找到消息选项，点击进入消息页面。访问疫情动态入口：在消息页面顶部找到相关图片或入口（如“抗击疫情”专题） ，点击进入疫情动态页面 。查看全国数据：页面会显示全国抗击疫情的实时数据，包括更新时间
。

进入专题界面打开抖音首页
，点击右上角搜索图标，输入西安疫情关键词并进入专题页面。打开战役帮忙在专题页面中间位置找到战役帮忙入口 ，点击进入下一环节 。打开填写求助信息在战役帮忙页面中
，点击填写求助信息按钮，进入信息提交流程
。进入头条帮忙系统弹出窗口提示跳转至头条帮忙平台 ，点击同意并进入完成授权。

专题页面进入方式 点击左下角“阅读原文
”
，可直接进入“众志成城”专题页面 。呼吁 让我们众志成城，切断传染源 ，防控疫情
。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗 、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单 ”-“包裹中心
”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分。

〖贰〗、进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺”，在下拉选项中选取“报备中心 ”进入功能页面
。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害
、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用。

〖叁〗、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害
、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息
。

〖肆〗、在抖音后台的左侧任务栏中
，下拉找到“保障中心
”，点击进入后 ，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心
，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情 、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。